Toteutimme Protect Our Winters Finlandin (POW) kanssa Kestävän matkailun viestintäoppaat, johon koottujen toimien avulla Suomen hiihtokeskukset voivat viestiä kestävästä liikkumisesta asiakkailleen luoden samaistuttavia, merkityksellisiä ja konkreettisia sisältöjä.

Oppaan aineistonkeruumenetelmänä on käytetty Ylläkselle ja Rukalle vuonna 2022 toteutettuja kyselytutkimuksia. Sähköisten kyselyiden tavoitteena oli syventää asiakasymmärrystä, kerätä tietoa matkailijoista, heidän kokemuksistaan, toiveista ja motiiveistaan.

Matkailijoille suunnattuihin sähköisiin verkkokyselyihin vastasi yhteensä 739 henkilöä.
Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että matkailijat kokivat tärkeäksi, että hiihtokeskus aktivoi ja auttaa matkailijoita tehden kestävien valintojen tekemisestä helpompaa. Matkailijat kaipasivat myös lisää tietoa kestävien matkaketjujen ja vähäpäästöisen liikkumisen vaihtoehdoista. Kyselyiden tuloksien ja havainnoinnin avulla loimme asiakaspolun, joka auttaa mallintamaan sekä hiihtokeskuksen palveluprosessia, että löytämään mahdolliset ongelmakohdat ja mahdollisuudet viestintään matkailijan näkökulmasta.